Коротко. Мы собрали вопросы, которые чаще всего звучат в переписке с клиентами: про происхождение камня, документы, граммы вместо карат, просмотр вживую, сроки, доставку и возврат. Ответы — короткие, по существу; где нужно, даём ссылку на подробную статью. Если вашего вопроса нет — напишите нам, ответим и добавим его сюда.
О камне
Синтетический алмаз и алмаз из лаборатории — это одно и то же? Да. «Синтетический», «выращенный», «лабораторный», «CVD» и «HPHT» — названия камней одного происхождения: алмазов, выращенных человеком. По правилам с 1 сентября 2026 года для продажи используется одно название — «ограненный синтетический алмаз».
Это алмаз или имитация? Алмаз. Тот же углерод, та же кристаллическая решётка, твёрдость 10 по Моосу, те же блеск и игра света. Имитации — фианит и муассанит — это другие материалы, и их как раз можно отличить без лаборатории. Подробно — в статье «Синтетический и природный алмаз: что одинаково, а что нет».
Отличат ли его от камня из месторождения? На глаз, лупой и бытовым тестером — нет. Происхождение определяют в геммологической лаборатории по спектрам и люминесценции. Поэтому синтетический камень всегда продаётся с честной маркировкой, а в оправе выглядит и носится так же.
Где выращены ваши камни? Способ выращивания — CVD или HPHT — указан в карточке камня там, где он известен. Страну и производителя конкретного камня подтверждаем по запросу: напишите нам артикул. Как устроены обе технологии — на странице «О технологии».
CVD или HPHT — что лучше? Для носки и внешнего вида разницы нет: это два способа вырастить один кристалл. Сравнивать нужно конкретные камни, а не технологии. Подробнее — в гиде по выбору камня.
О документах и описании
Есть ли сертификат? У части камней есть заключение геммологической лаборатории. Спросите менеджера по конкретному камню — вышлем документ и объясним, что в нём написано. Как показывать такие документы на сайте по новым правилам, мы уточняем у юриста.
Почему масса в граммах? Так требуют правила с 1 сентября 2026 года: 1 карат = 0,2 г. Круглый камень 0,10 г — это около 5,2 мм, 0,20 г — около 6,5 мм. Таблица перевода и объяснение — в статье «Что изменилось с 1 сентября 2026 года».
Почему нет оценок цвета и чистоты? Буквенные шкалы для синтетических камней с 1 сентября 2026 года не применяются. Мы описываем камни словами — «бесцветный», «без видимых включений» — и показываем под увеличением вживую или на видео.
Что такое УИН на бирке? Номер изделия в государственной системе ГИИС ДМДК, 16 цифр. По нему можно проверить украшение на сайте Пробирной палаты — как это сделать, читайте в статье «УИН на украшении».
О покупке и заказе
Можно ли посмотреть камни вживую? Да, по записи: Москва, Береговой проезд, 4/6, стр. 2, по будням с 10:00 до 19:00. Покажем 3–5 камней в вашем бюджете под лампой и лупой, измерим размер пальца. Для другого города — видеосвязь. Записаться.
Сколько стоит кольцо целиком? Цена складывается из камня, металла и работы. Диапазон «от и до» называем после выбора камня и модели, до запуска. Начать можно с конструктора «Создать украшение». Из чего складывается цена — в статье «Как мы делаем кольцо на заказ».
Сколько времени делают кольцо? Зависит от модели и числа правок 3D. Для ориентира: кольцо с крупным камнем по прототипу клиента в одном из кейсов было готово примерно за три недели. Точный срок называем до запуска.
Можно ли вставить мой камень в вашу оправу? Да. Измеряем камень, строим 3D-модель под него и согласуем до изготовления. Можно использовать и своё золото — его масса идёт в зачёт.
Доставляете в другие города? Да: по Москве курьером, по России — транспортной компанией ценным грузом. Условия — на странице «Доставка и оплата».
Что, если кольцо не подошло по размеру? Размер можно изменить: гладкую шинку растягивают или ужимают, при большей разнице вставляют сегмент металла. Как измерить палец заранее — в статье «Как узнать размер кольца».
Можно ли вернуть украшение? Условия — на странице «Гарантия и возврат». Прочитайте их до оплаты: для изделий на заказ условия отличаются от готовых.
Работаете с ювелирами и юрлицами? Да. Калиброванные и парные камни, счёт на юрлицо, таблица каталога с размерами и прайс в Excel — на странице «Ювелирам». Можно передать камень или мастер-модель и делегировать нам 3D, литьё и закрепку.
Об уходе
Как ухаживать за украшением с синтетическим алмазом? Чистить тёплой водой с мягким мылом и щёткой раз в две-три недели, снимать на спорт, в бассейн и на уборку, хранить отдельно от других украшений, раз в год проверять крапаны. Подробно — в статье «Как ухаживать за украшениями с синтетическими алмазами».
Не нашли ответ? Напишите нам в чат или позвоните — ответим по существу и без «уточните у менеджера».
