Гарантии и возврат
Мы уделяем особое внимание качеству каждого изделия – от подбора камней до финальной обработки. Все украшения проходят тщательный контроль на каждом этапе производства, что позволяет нам быть уверенными в их исключительном качестве, функциональности и надежности.
Мы стремимся не только создавать уникальные украшения, но и обеспечивать высокий уровень сервиса. В случае возникновения любых вопросов или ситуаций, требующих внимания, наша команда всегда готова помочь и предложить оптимальное решение.
Гарантия на изделия
Срок гарантии
На все изделия предоставляется гарантия сроком 12 месяцев с момента приобретения.
Гарантия распространяется на производственные дефекты, включая качество изготовления и закрепку камней, при соблюдении правил эксплуатации.
Наличие дефектов подтверждается экспертизой
Гарантийные обязательства при покупке ювелирных изделий в ювелирном магазине KOLVIKA lab daimonds представляют собой ряд услуг для восстановления прежнего вида изделий в таких случаях, как выпадение вставок, поломка замков, неисправность механизмов, производственные дефекты. Клиент имеет возможность обратиться к нам в течение 12 месяцев с момента покупки, предоставив украшение, бирку и правоустанавливающий документ (чек, договор и пр.)
Гарантийное обслуживание НЕ распространяется:
1. На изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатации:
• следы ударов и механических повреждений (вмятины, зазубрины, риски, и т.п.);
• следы самостоятельного ремонта или ремонта в других организациях;
• следы воздействия на изделие высоких (более +50°С) или низких (менее -20°С) температур;
• повреждения (внутренние и внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия (разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформация материалов и деталей, слом, сгибание, искривление, разрыв или растяжение деталей);
• повреждения, полученные в результате воздействия влаги и связанные с нарушением правил эксплуатации;
• повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей (щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т.п.);
• повреждения, вызванные попаданием внутрь инородных предметов, веществ, насекомых;
• прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
2. Не является дефектом: естественный износ изделия и элементов в процессе эксплуатации (истирание поверхности, в том числе гальванического покрытия и естественный износ подвижных элементов ).
Сертификация и подлинность
Мы гарантируем подлинность всех используемых материалов. Каждое изделие соответствует стандартам ОСТ 117-3-002-95 и проходит обязательную маркировку с использованием ГИИС ДМДК. Проверить соответствие заявленных характеристик Вы можете на сайте Федеральной пробирной палаты, указав УИН с бирки.
В зависимости от типа изделия и используемых вставок, предоставляются:
- паспорт изделия, а также бирка, с указанием всех характеристик
- имеющиеся сертификаты на ювелирные вставки
- сопроводительные документы
Это подтверждает качество, происхождение и характеристики украшений.
Возврат и обмен
Условия возврата
Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретённые в магазине, вернуть или обменять нельзя. Это следует из п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.
В ряде случаев мы готовы предложить индивидуальные решения, такие как корректировка изделия, изменение размера или иные варианты, позволяющие учесть пожелания клиента.
Возврат при обнаружении недостатков
В случае выявления производственного дефекта мы предлагаем на выбор:
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара, надлежащего качества возможен в случае, если он куплен дистанционно, сохранены его исходный товарный вид, потребительские свойства, бирка прикреплена к изделию без следов носки, а также имеется полный пакет документов, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата — от 1 до 30 рабочих дней.
Индивидуальные заказы
Изделия, выполненные по индивидуальному заказу, создаются с учетом персональных пожеланий клиента. В связи с этим возврат таких изделий не предусмотрен.
При этом мы всегда стремимся к результату, полностью соответствующему ожиданиям, и при необходимости готовы предложить доработку или корректировку изделия.
Сервис и постгарантийное обслуживание
Мы сопровождаем наши изделия и после покупки, предлагая услуги по уходу и поддержанию их первоначального вида:
- изменение размера
- профессиональная чистка и обновление
- ремонт
- проверка закрепки камней
Наша задача – сохранить красоту и надежность украшения на долгие годы.
Стоимость услуг рассчитывается индивидуально
Рекомендации по хранению и уходу
Чтобы украшения сохраняли свой внешний вид и свойства, мы рекомендуем:
- хранить изделия отдельно друг от друга
- избегать контакта с агрессивными химическими средствами
- снимать украшения перед физической активностью
- регулярно проводить профессиональную чистку
Бережный уход позволяет сохранить блеск и долговечность изделия.
Если у вас возник вопрос или требуется обслуживание изделия, вы можете:
- Связаться с нами удобным способом
- Описать ситуацию
- Обязательно приложить фотографии изделия
- Получить рекомендации по дальнейшим действиям
Мы постараемся оперативно рассмотреть обращение и предложить оптимальное решение.
Контакты для обращения
Вы можете связаться любым удобным для Вас способом (телефон, электронная почта, Telegram, Max)
Мы всегда на связи и готовы помочь в любом вопросе, связанном с нашими изделиями.
Обмен и возврат
Гарантия и возврат товара
Документы и гарантии
Мы гарантируем, что все наши изделия соответствуют заявленному описанию.
Каждое ювелирное изделие соответствует стандартам ОСТ 117-3-002-95 и проходит обязательную маркировку с использованием ГИИС ДМДК.
*Так же проводится геммологическая экспертиза драгоценных камней и ювелирных изделий с выдачей сертификата MGL.
* На изделия с цветными драгоценными камнями стоимостью выше 50 000 руб. в обязательном порядке выдается экспертное заключение. На изделия с бриллиантами массой от 0,30 карата кроме экспертного заключения на изделие выдается сертификат на камень независимой международной или российской геммологической лаборатории.
Согласно ФЕДЕРАЛЬНОМУ ЗАКОНУ О ДРАГОЦЕННЫХ МЕТАЛЛАХ И ДРАГОЦЕННЫХ КАМНЯХ №41-ФЗ, к драгоценным камням относятся только: природные алмазы, изумруды, рубины, сапфиры, александриты, а также природный жемчуг в сыром (естественном) и обработанном виде. Драгоценные камни подлежат специальному учету и могут быть проданы частным лицам только при наличии сертификата государственного образца. Все остальные камни, не относящиеся к драгоценным, НЕ подлежат специальному учету, НЕ требуют обязательной или добровольной сертификации в системе ГОСТ Р, и могут продаваться без ограничений в общем порядке.
Согласно статье 26.1 пункт 4 Закона о защите прав потребителей: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. Следовательно, камни, поставленные НА ЗАКАЗ, обмену и возврату НЕ подлежат.
При оплате за наличный расчет:
Для физических лиц – вместе с заказом Вам будут переданы кассовый и товарный чеки.
Для юридических лиц – вместе с заказом Вам будут переданы кассовый чек, накладная и счет
При оплате на расчетный счет вместе с заказом Вам будет передан такой же пакет документов, за исключением кассового чека.
Гарантийное обслуживание
Гарантийные обязательства при покупке ювелирных изделий в ювелирном магазине Kolvika представляют собой ряд услуг для восстановления прежнего вида изделиям в таких случаях, как выпадения вставок, поломкой замков. Клиент имеет возможность обратиться к нам в течение шести месяцев с момента покупки, предоставив чек, бирку, украшение и паспорт.
Обратите внимание, что гарантийное обслуживание не распространяется:
1. На изделия, имеющие следы нарушения правил эксплуатации:
• следы ударов и механических повреждений (вмятины, зазубрины, отскочившие стрелки, риски, цифры, деформация циферблата, отсутствие или деформация заводной головки, кнопок часов и т.п.);
• следы несанкционированного вскрытия вне гарантийного сервисного центра (царапины на корпусе в месте стыка с задней крышкой, поврежденные шлицы винтов, отпечатки пальцев внутри механизма, нестандартный элемент питания, неправильно установленный уплотнитель крышки и т.п.);
• следы воздействия на изделие высоких (более +50°С) или низких (менее -20°С) температур;
• повреждения (внутренние и внешние), вызванные любым внешним механическим воздействием, ударными или вибрационными нагрузками, применением внешней силы к частям изделия (разбитое или выпавшее стекло, трещины, царапины, задиры, сколы, деформация материалов и деталей, слом, выгибание оси переводной головки, искривление осей колес и баланса, деформации пластин, разрыв или растяжение деталей, отрыв ушек корпуса для крепления браслета и т.п.);
• повреждения, полученные в результате воздействия влаги и связанные с нарушением правил эксплуатации;
• повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей (щелочи, кислоты, ртуть и ее пары, растворители пластиков и т.п.);
• повреждения, вызванные попаданием внутрь инородных предметов, веществ, насекомых;
• прочие повреждения, вызванные умышленными или неосторожными действиями покупателя или нарушением правил эксплуатации.
2. Не является дефектом:
• естественный износ элементов в процессе эксплуатации: истирание поверхности, в том числе покрытия, корпуса, кнопок, головок часов, ремешка.
Условия возврата
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту банковскую карту, с которой был сделан платеж. Срок возврата от 1 до 30 рабочих дней.
Правила онлайн оплаты читайте здесь.
Контакты для связи с магазином по вопросам возврата товаров:
Email: info@kolvika.ru
Телефон: 8 (495) 799-2-997
Адрес: г. Москва, Береговой проезд, д.4/6, стр. 2, эт 1,пом 1, ком 35